OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Análisis y enseñanza de los elementos que originan las conversaciones difíciles, con especial énfasis en el estudio teórico práctico del impacto de los sentimientos y las emociones en dichas conversaciones.

Familiarizar a los participantes con los principios y estrategias sugeridas por el Proyecto de Negociación de Harvard para el manejo de situaciones y tácticas difíciles, así como de las dificultades estructurales que impiden una comunicación efectiva.

CONTENIDO PROGRAMATICO:
La Comunicación: Importancia. El Lenguaje Verbal y Corporal. Ámbito de las Conversaciones. Comunicaciones Constructivas. Conversaciones Difíciles: La Conversación del “Qué Pasó”; La Conversación de los Sentimientos; La Conversación de Identidad. Elementos No Racionales en el Proceso de Negociación. El Manejo de Estrategias Difíciles. Manejo de Dificultades Estructurales.

ESTRATEGIA METODOLOGICA:
Los participantes recibirán clases teóricas seguidas de ejercicios de negociación y comunicación en donde deberán aplicar lo aprendido en la teoría.